Que couvre une garantie DJI ? (Expliqué)


Toute entreprise d’électronique réputée offre une garantie sur ses produits afin d’assurer à ses consommateurs qu’ils peuvent faire confiance à leurs produits. Et DJI, étant le premier fabricant de drones au monde, est l’une de ces entreprises. Alors, que couvre une garantie DJI?

La garantie standard de DJI couvre les défauts de fabrication et les problèmes causés par des défauts de fabrication, tant que le drone est utilisé conformément aux directives stipulées. Chaque composant de drone a sa période de garantie, allant de 3 à 12 mois.

Continuez à lire pour en savoir plus sur la garantie DJI, ses limites et les autres options à envisager pour protéger votre drone.

En quoi la garantie du fabricant DJI est-elle différente de celle de DJI Care Refresh ?

La garantie DJI est différente de la mise à jour DJI Care en ce sens que la garantie est gratuite et vient automatiquement avec votre nouveau drone, tant que vous utilisez le drone dans les directives stipulées. 

DJI Care Refresh, en revanche, offre plus de protection pour votre drone à un coût supplémentaire.

Par exemple, la garantie DJI ne couvrira que les défauts de fabrication et ne couvrira rien résultant de l’erreur de l’opérateur (plus à ce sujet plus tard). Mais le package de rafraîchissement DJI Care couvrira les erreurs de l’opérateur, les plantages, les interférences de signal, les accidents, les dommages causés par les chutes et même les drones perdus pour certains modèles.

En savoir plus sur DJI Care et DJI Care Rafraîchissent dans cet article »

Que couvre une garantie DJI ?

Comme mentionné précédemment, la garantie standard de DJI est offerte gratuitement sur chaque produit DJI, à condition que vous suiviez toutes les directives qui l’accompagnent. 

Vous pouvez trouver ces directives sur le manuel du produit, le site Web de DJI ou l’application. Vous devez également vous assurer d’acheter le drone directement auprès de DJI ou auprès de revendeurs agréés pour que la garantie soit valide.

Alors, que couvre la garantie standard DJI?

Pour commencer, DJI ne garantit pas que ses produits fonctionneront sans erreur ou sans aucun problème, vous pouvez donc vous attendre à ce que des dysfonctionnements se produisent même lorsque tout le reste se vérifie. 

C’est pourquoi dans la garantie, ils proposent de réparer ou de remplacer votre drone s’il présente des défauts de fabrication pendant la période de garantie. Un défaut de fabrication signifie que le problème est dû à la façon dont le drone a été construit à sa sortie de l’usine.

Ce qu’une garantie DJI ne couvre pas

Comme nous l’avons établi, la garantie ne s’applique que lorsque les problèmes résultent de défauts de fabrication. En tant que tel, cette garantie ne couvre pas les problèmes avec votre drone causés par les problèmes suivants:

  • Accidents dus à des erreurs de pilote
  • Modification et démontage non autorisés qui ne suivent pas les directives fournies.
  • Emmener un drone chez un fournisseur de services de réparation non autorisé.
  • Utiliser un drone d’une manière contraire aux directives fournies. Cela inclut voler trop loin que la portée fournie, voler trop haut, voler jusqu’à épuisement de la batterie, etc.
  • Voler dans des conditions défavorables, par exemple lorsqu’il pleut, qu’il neige ou qu’il y a beaucoup de vent.
  • Voler dans des zones avec des interférences électromagnétiques, telles que les zones proches des tours radio, des tours de téléphonie cellulaire ou des centrales électriques et des fils de transmission.
  • Faire en sorte que le drone porte plus de poids qu’il ne peut en supporter.
  • Utilisation de matériel ou de logiciels tiers non autorisés.
  • Tenter de réparer votre drone en suivant les conseils fournis par des techniciens ou des fournisseurs de services non DJI.
  • Utilisation de batteries endommagées ou peu chargées.
  • Modification de votre drone ou de la partie tierce où vous retirez même l’étiquette d’identification.

Une garantie DJI couvre-t-elle les plantages ?

Que la garantie DJI couvre ou non un crash dépend de la cause du crash. Si l’accident résultait de défauts de fabrication et était bien dans la période de garantie, ils pourraient réparer ou remplacer le drone. 

Mais si le crash résulte d’erreurs de pilote, vous aurez beaucoup de va-et-vient avec le support DJI, et vous finirez probablement par devoir payer les réparations ou acheter un nouveau drone.

Quelle est la durée de validité d’une garantie DJI ?

Chaque pièce ou accessoire de drone a sa propre période de garantie, allant de 3 à 12 mois. Par exemple, le contrôleur, y compris l’écran intégré, s’il en a un, et parfois l’ensemble de l’unité est généralement livré avec une garantie de 12 mois. 

Les systèmes de propulsion (à l’exclusion des hélices), les systèmes de positionnement visuel, les caméras, les cardans, les batteries et les chargeurs de batterie bénéficient pour la plupart d’une garantie de 6 mois. 

Pour que la batterie puisse bénéficier de la garantie, elle ne doit pas dépasser 200 cycles de charge. Pour les drones haut de gamme comme la Matrice 600, la garantie de la batterie et du concentrateur de charge est étendue à 9 mois.

Par conséquent, vous devez toujours vérifier le drone que vous utilisez et consulter la garantie fournie par DJI pour le drone.

Comment réclamer une garantie DJI ?

Lorsque le drone ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous devez commencer par contacter le support DJI. Vous pouvez le faire en les appelant directement, en leur envoyant un e-mail ou en soumettant un ticket sur leur page d’assistance (lien). 

Vous devez prouver que vous avez acheté le drone auprès d’eux ou d’un revendeur agréé en fournissant un numéro de commande, un reçu et une preuve d’achat.

Les techniciens de DJI essaieront de diagnostiquer le problème et de vous guider sur la façon de résoudre le problème à distance. Mais tous les problèmes ne peuvent pas être résolus avec eux vous guidant par téléphone, et ils peuvent vous obliger à leur expédier le drone ou à un fournisseur de services de réparation agréé. 

DJI peut choisir de réparer le drone et de vous le renvoyer, ou ils pourraient vous envoyer un nouveau drone. Dans le meilleur des cas, vous n’aurez rien à payer tant que le problème se situe dans la disposition de la garantie.

Autres limitations

DJI assume la responsabilité de tout dommage ou perte lorsque le drone est en transit (tant qu’il gère le transport) et lorsqu’il est en leur possession.

NOTE: Les conditions de garantie peuvent différer légèrement en fonction des réglementations de la région. 

Une garantie DJI est-elle transférable ?

Oui, ça l’est. Lors de la vente d’un drone ou du don d’un drone, vous pouvez transférer la preuve d’achat au nouveau propriétaire. Tant que les dysfonctionnements se développent pendant la période de garantie, le nouveau propriétaire peut également bénéficier de la garantie. 

Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez transférer la garantie d’un drone à un autre drone.

DJI remplacera-t-il un drone perdu?

Oui, DJI peut remplacer un drone perdu, mais cela n’est pas inclus dans la garantie standard. Le remplacement des drones perdus en raison d’une fuite est inclus avec un plan de rafraîchissement DJI Care, mais il ne s’applique qu’au DJI Mini 2 et au Mavic Air 2. 

Le coût d’un de ces drones neufs est de 225 $ pour le Mini 2 ou de 399 $ pour le Mavic Air 2. Ensuite, en plus de cela, le rafraîchissement DJI Care coûte 49 $ pour le Mini 2 et 149 $ pour le Mavic Air 2. 

Lorsque vous ajoutez cela aux coûts de remplacement, vous finirez par payer moins cher que d’acheter un nouveau drone au magasin. 

Malheureusement, c’est le seul remplacement que vous pouvez obtenir pour un drone perdu, car la couverture flyaway ne s’applique pas aux autres modèles de drones, et vous ne serez pas éligible si le drone s’écrase dans l’eau et se perd, si le drone est volé ou se perd par négligence.

Comment enregistrer une garantie DJI

Vous n’avez pas nécessairement besoin de faire quoi que ce soit ou de vous inscrire pour bénéficier d’une garantie DJI. La garantie prend effet le jour de la livraison du drone. Ce que vous devez faire est d’activer votre drone lorsque vous le recevez pour la première fois. 

Suivez ces étapes pour activer votre drone:

  • Assurez-vous que la batterie est complètement chargée.
  • Allumez votre manette et connectez-la au smartphone.
  • Allumez votre drone et connectez-le au contrôleur.
  • Ouvrez l’application DJI GO 4 et cliquez sur « Suivant » sur le premier écran qui apparaît.
  • Vous serez invité à nommer le drone, à définir le type de contrôle que vous préférez, à définir les unités de mesure et à personnaliser les boutons.
  • Créez votre compte DJI et activez-le à l’aide de votre e-mail.
  • Et voilà, vous serez prêt à voler et le drone sera éligible à la garantie.

FAQ

DJI peut-il suivre un drone perdu?

Oui, ils le peuvent, mais les options sont assez limitées. Si vous avez subi une fuite ou si votre drone a été volé, les chances de le récupérer sont très minimes. 

Et comme nous l’avons mentionné, à l’exception du Mavic Mini 2 et du Mavic Air 2, vous ne pouvez pas obtenir de remplacement si un drone se perd. Il existe deux options pour suivre un drone DJI perdu:

  • DJI Aeroscope – Il s’agit du système de détection de drones de DJI principalement conçu pour l’application de la loi. Il a été conçu pour lutter contre les activités illégales et ne détectera que les drones à une portée de 50 km. Mais ces drones doivent être allumés. Si la batterie est retirée ou ne fonctionne pas, le drone ne peut pas être détecté.
  • Trouver mon application Drone – Les drones DJI sont livrés avec une application Trouver Mon drone, qui vous aide à trouver votre drone tant qu’il est près du contrôleur et que le drone est allumé.

Nous avons également discuté comment suivre manuellement votre drone perdu dans cet article »

Puis-je acheter DJI Care Refresh après un crash ?

Non, vous ne pouvez pas acheter DJI Care Refresh si vous avez déjà écrasé votre drone. Vous devez à peu près toujours acheter le DJI Care Refresh dans les 48 heures suivant l’activation de votre drone. Après 48 heures, vous devrez peut-être fournir une preuve vidéo que le drone est intact, mais rien ne garantit que le drone sera approuvé pour le rafraîchissement DJI Care.

La meilleure façon de vous amortir contre une perte est de assurez votre drone par le biais de compagnies d’assurance drone qui offrent une couverture complète »

Pouvez-Vous Acheter DJI Care Refresh Chaque Année?

Non, tu ne peux pas. Chaque drone n’est éligible au plan de rafraîchissement qu’une seule fois. Une fois que votre année de couverture DJI Care Refresh est terminée, vous pouvez acheter une année de plus de DJI Care Refresh Plus. Cela limite effectivement votre couverture à deux ans. 

Si votre drone dure plusieurs années, il finira par manquer à la fois de la garantie standard et du rafraîchissement des soins, et vous serez mieux avec une assurance au tiers.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, la garantie DJI n’offre pas grand-chose. Il ne couvre que les défauts de fabrication, dure au maximum 12 mois et peu de gens en bénéficient. Avouons-le. Vous ne pouvez pas vous attendre à une grande protection contre les dommages causés à votre drone dans le cadre des dispositions de la garantie DJI. 

C’est pourquoi je vous suggère de considérer le DJI Care ou le pack de rafraîchissement DJI Care. À un faible coût, vous bénéficiez d’une meilleure couverture et pour une période plus longue. Pensez-y comme un moyen d’assurer votre drone, ce qui est d’ailleurs une nécessité, en particulier pour ceux qui utilisent des drones à des fins commerciales.

Crédit image: Photo de Jean-Pierre sur Unsplash

Ces informations sont tirées de drone blog.