Crash de Drone: Comment contacter le Support client DJI


Le ciel était bleu, il n’y avait pas de vent, le soleil brillait. Juste une bonne journée pour voler. Le bâtiment que vous avez décidé de capturer brille de l’éclat du soleil sur son verre et le cliché est parfait. Puis, c’est arrivé! Un vent parasite a fait le tour du bâtiment et la prochaine chose que vous savez, LA PANIQUE. Le drone ne répond pas, dérivant dans le bâtiment pris dans la rafale de vent. Oh non! Nooooooooo! Il est entré en contact avec le bâtiment, il descend. Tu es frénétique sur les bâtons mais rien. Il n’y a rien à faire, il ne répond tout simplement pas. Ce moment que tu savais venir, ce moment que tu redoutais. C’est ici. VOUS AVEZ ÉCRASÉ VOTRE DRONE! 

Une fois que la poussière est retombée et que le brassage dans votre intestin s’est calmé de la course au quad maintenant écrasé, vous regardez les morceaux de ce qui était autrefois votre drone. Heureusement, après un rapide contrôle, le bâtiment n’a pas été endommagé et personne n’a été blessé. 

Eh bien maintenant, que faites-vous? Les dégâts sont mauvais, le cardan est cassé et le bras est cassé. Certes, ne pouvant plus voler, vous ne pouvez pas résoudre ce problème, vous allez avoir besoin d’aide. 

Si vous possédez un drone DJI, il existe un support client DJI. Contacter DJI peut se faire de plusieurs manières: par e-mail, assistance en ligne ou par téléphone. Le chat du support client DJI est disponible à l’adresse suivante: www.dji.com/support, ou vous pouvez envoyer un e-mail en utilisant le formulaire sur la même page. Depuis les États-Unis, vous pouvez appeler le (818) 235-0789 pendant les heures normales de bureau (TVP).

Avant de les contacter, il y a quelques points à considérer. Tout d’abord, avez-vous un rafraîchissement des soins? L’actualisation des soins est un peu comme votre bouton de remplacement. 

Qu’est-ce que DJI Care Refresh ?

DJI Care Refresh est un plan de service de 12 mois qui offre une couverture complète et complète si votre produit DJI est endommagé pendant une utilisation normale. Les garanties normales des produits ne couvrent pas les dommages accidentels. Il existe également une extension de ce programme pour une année supplémentaire de couverture, appelée Care Refresh Plus.

Qu’est-ce que DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus offre une extension d’un an à votre plan DJI Care Refresh. En plus de tous les avantages de DJI Care Refresh, DJI Care Refresh Plus augmente également la garantie de votre produit d’au moins 12 mois.

Les programmes de rafraîchissement DJI Care ne sont disponibles que pour les deux premières années de propriété. Il comprend deux avions de remplacement par an et fournit toujours des avions de remplacement au-delà des deux couverts à un coût réduit, comme le montre le tableau ci-dessous.

Produit Frais de premier remplacement ($) Deuxième frais de remplacement ($)
DJI Mavic Air 2 69 99
DJI Mavic Mini 40 49
DJI Mavic 2 119 139
DJI Mavic Pro 79 129
DJI Mavic Pro Platine 89 139
DJI Mavic Air 69 99
DJI Osmo Action 29 39
DJI Osmo Poche N/A N/A
DJI Osmo Mobile 3 N/A N/A
DJI Mavic 49 69
DJI Inspire 2 209 329
DJI Mavic X5S 149 219
DJI OSMO X7 379 529
DJI Phantom 4 Série Pro 99 149
DJI Phantom 4 Avancé 99 139
DJI Phantom 3 SE 69 79
DJI Mavic-L 59 69
DJI Mavic Air 49 59

J’ai des soins à rafraîchir. Que dois-je faire maintenant?

Vous avez donc Soin de rafraîchir et il est maintenant temps de contacter DJI. Comme mentionné ci-dessus, contacter DJI peut se faire de trois manières. 

1. Par courriel

Ceci est direct et prend environ 24 heures pour obtenir une réponse, bien qu’ils aient tendance à répondre plus tôt. En cliquant sur l’option e-mail sur la page d’assistance, vous recevrez un formulaire à remplir qui initiera une réponse de DJI lors de son envoi. À partir de là, le processus est à peu près le même que lorsque vous contactez DJI par téléphone ou via le support en ligne. 

2. Assistance en ligne

C’est une autre option et probablement la plus rapide à côté de l’appel disponible. Cela ouvre une boîte de discussion à un représentant DJI. Encore une fois, le processus est le même une fois que vous avez pris contact et discuté de votre problème avec le représentant en ligne.

3. Téléphone

Pour moi, j’aime parler à quelqu’un et pouvoir avoir une conversation fluide. Quelque chose qui manque aux deux autres options. Selon votre emplacement, le numéro de téléphone peut varier. Localisez simplement le numéro de votre pays ou de votre région et appelez-le. 

Liste des numéros pour le support client DJI:

ÉTATS-UNIS ET CANADA
+1 818 235 0789
Lun-Dim 7:00AM – 5:00PM (PST)
ROYAUME
+44 2076603037
Du lundi au vendredi de 8h00 À 16H00 (GMT+0)
AUSTRALIE
+61 1300 090 802
Du lundi au vendredi de 9h00 À 17H00 (GMT+10)
EUROPE (FRANÇAIS)
+31 20 654 5202
Du lundi au vendredi de 9h00 À 17H00 (GMT+1)

Une fois que vous aurez parcouru les options exprimées par ordinateur et choisi l’option 1 (Support technique) ou l’option 3, qui est l’option pour les réclamations liées à l’actualisation des soins, vous pourrez alors discuter avec une personne de ce qui s’est passé et elle vous expliquera ce qu’il faut faire ensuite.

L’un des meilleurs avantages de ces types de programmes est qu’une fois que le drone écrasé a été reçu par DJI, un remplacement est envoyé dans les 24 heures. Donc, il y a un délai d’exécution rapide sur le remplacement qui vous revient et vous pouvez reprendre le vol. 

Devrais-Je Me Faire Rafraîchir Les Soins?

Ces programmes peuvent être très bénéfiques pour un pilote amateur et un pilote professionnel. Ces programmes couvrent les pièces, la réparation, le remplacement et l’expédition. Si vous débutez dans le pilotage de drones, c’est un programme merveilleux auquel faire partie pour assurer la sécurité de votre drone. Comme chaque pilote de drone s’écrasera à un moment ou à un autre, cela s’applique à tous les pilotes de drones inexpérimentés et expérimentés. 

Ce n’est cependant pas votre seule option. La plupart, sinon la totalité, des pilotes de drones commerciaux ont et maintiennent une assurance de COQUE sur leur équipement. Il est généralement inclus dans leur couverture de responsabilité civile professionnelle. C’est quelque chose que la plupart des pilotes commerciaux ont en raison de l’exigence de la plupart des entreprises auxquelles ils peuvent fournir des services. 

Avoir une assurance coque pourrait être une meilleure option pour vous en fonction de ce que vous voyagez et de la façon dont vous le pilotez. Cela pourrait être une bonne option pour l’amateur ou le pilote professionnel. En tant que police d’assurance autonome, il peut y avoir des formalités administratives, ce qui pourrait vous coûter du temps et de l’argent lors du traitement d’une réclamation. Quelque chose à considérer. 

En tant que pilote professionnel ayant une certaine expérience, je vous recommande fortement d’avoir quelque chose qui protège votre équipement, ainsi que quelque chose qui couvre la responsabilité. Surtout si vous voyagez dans des zones plus urbaines où tout accident pourrait potentiellement endommager quelque chose au sol. 

Pour en savoir plus sur si DJI Care Refresh en vaut la peine, lisez notre article ici » 

Je n’ai pas de soins à rafraîchir. Que dois-je faire lorsque je plante mon drone?

Si vous n’avez pas de rafraîchissement des soins, vous n’en êtes pas encore sorti. Encore une fois, vous pouvez choisir l’une des trois méthodes pour contacter DJI. Dans ces cas, il pourrait être préférable de communiquer d’abord par téléphone, juste pour limiter toute confusion.

Ici, vous souhaitez choisir l’option numéro un parmi les options fournies lors de l’appel. Vous serez transféré au Support technique. Vous voudrez être en mesure d’expliquer en détail ce qui s’est passé et le représentant émettra ensuite un ticket de service. Ils vous fourniront également une adresse à laquelle envoyer votre drone malade. 

Contrairement à with Care Refresh, les frais d’expédition ne seraient pas couverts et vous devrez envoyer votre drone endommagé à vos frais. Maintenant, DJI fait un bon effort pour que les choses soient traitées rapidement, mais cela étant dit, cela pourrait prendre beaucoup de temps. Soyez donc conscient de cela. Donc, vous avez tout emballé et expédié. Que se passe-t-il ensuite ? 

Une fois votre drone cassé reçu, vous serez contacté avec un devis de réparation. On peut également vous demander si vous souhaitez que DJI traite les journaux. Ceci est un supplément et pourrait être un gaspillage ou un avantage pour vous en fonction de ce qui est déterminé par les résultats.

Attends, quoi! Oui, il est vrai que s’il est déterminé que le drone s’est écrasé en raison d’une défaillance de l’équipement et qu’il est toujours dans sa période de garantie d’un an, vous êtes hors de danger. Tous les produits DJI sont livrés avec une garantie incluse contre les pannes d’équipement, mais il y a beaucoup de petits caractères cependant. 

DJI peut réduire le coût de réparation estimé ou même le remplacer sans frais. Maintenant, ce n’est le cas que s’il est possible de vérifier par le biais des journaux de vol que la cause de l’écrasement était uniquement due à quelque chose à l’intérieur de l’engin comme cause de l’écrasement. Cela arrive parfois, cependant, ce ne serait probablement pas le cas pour la plupart des plantages.

Donc, vous avez maintenant le coût estimé de la réparation en main et n’avez qu’à donner le feu vert ou non à DJI. Une fois que vous leur aurez donné le feu vert, ils répareront l’engin que vous avez envoyé ou, en fonction de la gravité des dommages, pourront le remplacer par un nouvel engin de remplacement / remis à neuf. 

Une fois cela fait, vous recevrez votre drone et vous pourrez revenir là-bas et voler.

Savoir combien coûtera la réparation de votre drone, consultez cet article » 

J’ai mon billet. Qu’est-ce que j’envoie?

Voici quelque chose qui revient assez souvent. Que vous utilisiez Care Refresh ou non, ENVOYEZ UNIQUEMENT L’ÉQUIPEMENT CASSÉ. N’envoyez pas d’articles non endommagés tels que vos piles de rechange ou votre contrôleur. DJI ne veut que les articles endommagés. Ils émettront uniquement un ticket de réparation pour l’article endommagé et vous ne pourrez pas récupérer les articles non endommagés. 

Oh oui, c’est vrai et c’est arrivé. Quelqu’un ayant déjà une mauvaise journée, envoie tout son kit. Boîtier, contrôleur, piles supplémentaires. Quand le remplaçant est revenu, ce n’était que le drone. Rien d’autre. 

Ce n’est pas comme si DJI l’avait fait intentionnellement, et à la fin, il a récupéré son équipement. Cela a pris beaucoup de temps et de nombreux appels téléphoniques et courriels frustrants. Assurez-vous donc de suivre les instructions et n’envoyez que les articles endommagés à réparer. 

De la manière dont DJI l’a configuré, un numéro de ticket est attribué à l’article envoyé, et le numéro ne couvre que cet article. Tout ce qui est reçu n’aurait pas de numéro associé qui puisse être suivi jusqu’au propriétaire, comme le numéro du billet. 

Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon drone réparé?

Maintenant, attends. DJI fera bien sûr de son mieux pour en faire un processus et un redressement rapides. Toutes les choses prennent du temps cependant. Il y a le temps d’expédition impliqué, il y a le temps de traitement impliqué. Si vous avez un rafraîchissement des soins, ce délai est certainement plus court que si vous n’avez pas de rafraîchissement des soins. 

Pourtant, vous serez hors du ciel pour un sort. Le jour viendra cependant lorsque votre drone nouvellement réparé ou remplacé vous sera revenu. Vu que vous n’avez probablement envoyé que l’avion endommagé, vous devrez coupler votre contrôleur au nouveau drone de remplacement. 

C’est un processus simple et vous pouvez suivre le processus étape par étape que nous avons décrit dans cet article. Donc, vous êtes jumelé à votre contrôleur et votre drone est prêt à partir. Sortez et volez! 

Une autre chose!

Juste une autre chose. Le crash de votre drone va se produire; cela arrive aux plus sûrs et aux meilleurs d’entre nous. Parfois, un accident se produit sans faute réelle de votre part, parfois vous avez pris une chance risquée, et bien, vous saviez que c’était risqué. 

Quoi qu’il en soit, peu importe la cause de votre accident, cela va vous secouer. Après tout, il y a le coût, le temps de réparation, cette question lancinante de ce que vous auriez pu faire différemment. Cela va affecter votre confiance. 

Ne laissez pas cela se produire, prenez-le pour ce que c’est. Une expérience d’apprentissage! Oui, il y a quelque chose à apprendre de s’écraser même. 

Volez en toute sécurité! Volez Toujours, Volez Toujours en Toute Sécurité!

Ces informations sont tirées de drone blog.